Soporte de Peltra
Escríbenos
Es el único canal, y lo lee una persona. Para que la respuesta sirva de algo, cuenta:
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- En qué pantalla estabas.
- Qué teléfono y qué versión de Peltra. La versión sale en Perfil → Ajustes → Acerca de, junto al número de compilación y a la actualización que esté corriendo.
Si la app se ha cerrado sola o ha aparecido una pantalla de error, esa pantalla trae un botón para copiar el diagnóstico: pégalo en el correo. Son unas líneas de texto con la versión, el sistema y dónde falló; no lleva ninguna de tus listas.
Antes de escribir, por si es una de estas
«He perdido mis listas al cambiar de teléfono.» Sin cuenta, las listas viven solo en el teléfono donde se escribieron: no salen de ahí, y por eso no se pueden recuperar desde otro. Es lo que avisa la franja naranja que sale mientras no hay cuenta. Con cuenta, entra con el mismo correo en el móvil nuevo y estarán ahí.
«He borrado algo sin querer.» Lo borrado va a la papelera y se puede recuperar desde Perfil → Papelera durante 90 días. Pasados los 90 días se borra de verdad.
«No me llegan los recordatorios.» Los recordatorios son locales, los da el sistema. Comprueba que Peltra tenga permiso de notificaciones en los ajustes del teléfono y que la cosa tenga hora, no solo día: lo que dura todo el día avisa a la hora que tenga puesta la lista.
«No me llega el correo para confirmar la cuenta.» Mira en spam. El enlace solo se puede abrir en el mismo teléfono que lo pidió; si lo abres en el ordenador, da error.
«Me han compartido una lista y el enlace abre el navegador.» Instala Peltra primero y vuelve a abrir el enlace.
Tus datos
- Qué guardamos y por qué: política de privacidad.
- Borrar tu cuenta: se hace desde Perfil → Tu cuenta, dentro de la app, y también desde aquí si ya la has desinstalado.
- Pedir una copia de tus datos (arts. 15 y 20 del RGPD): escríbenos a hello@peltra.app. Contestamos en menos de un mes, que es el plazo del art. 12.3. Peltra importa listas de otras apps pero no las exporta, así que la copia se pide por aquí y se manda en un formato legible.
Condiciones
Las condiciones de uso están en /terminos, y el software de terceros que usa la app, con sus licencias, en /licencias.